FAQ Domande frequenti

1. Tipi di tessere magnetiche

KD Autotrolej rilascia la tessera magnetica RCC Torpedo con la quale l’utente può acquistare l’abbonamento mensile, plurimensile o annuale per l’utilizzo del trasporto pubblico.

2. 2. Oltre la tessera magnetica, esistono altre modalità di abbonamento ai servizi di trasporto pubblico?

Non esistono altre modalità di abbonamento ai servizi di trasporto. I vostri diritti possono essere registrati soltanto sulla tessera magnetica.

3. Quali documenti devo presentare ai punti vendita per ottenere la tessera magnetica?

Se si tratta di una persona maggiorenne:

  • Modulo per l’emissione della tessera magnetica, compilato e sottoscritto
  • Richiesta per l’iscrizione del diritto di utilizzo del trasporto pubblico –Rijeka City Card
  • Documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto)

Se si stratta di persona minorenne:

  • Modulo per l’emissione della tessera magnetica, compilato e sottoscritto (da parte del minorenne e del genitore /rappresentante legale)
  • Richiesta per l’iscrizione del diritto di utilizzo del trasporto pubblico – Rijeka City Card
  • Certificato di nascita/carta d’identità/passaporto del minorenne
  • Copia del documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto) del genitore o del rappresentante legale

Il minorenne non deve essere presente al momento della presentazione della Richiesta per l’emissione della tessera magnetica.

Potete trovare le versioni attuali del modulo e dei documenti sulla pagina Documenti e condizioni d’uso.

4. Dove posso acquistare il titolo di viaggio per i servizi di trasporto pubblico e qual’è la documentazione necessaria?

Il titolo di viaggio per i servizi di trasporto pubblico può essere registrato ai punti vendita del KD Autotrolej agli indirizzi:

  • Trg Josipa bana Jelačića 3 a Fiume,
  • Delta bb a Fiume,
  • Trg Velog Jože 1 ad Abbazia

Per la registrazione del titolo è necessario allegare:

  • Richiesta per l’iscrizione del diritto di utilizzo del trasporto pubblico –Rijeka City Card (la quale può essere ottenuta nei punti vendita del KD Autotrolej oppure sulla pagina web: www.autotrolej.hr)
  • Carta d’identità/passaporto validi
  • OIB.

Il resto della documentazione necessaria per l’acquisto del titolo di viaggio è elencata nei Termini e condizioni disponibili nel sito internet. Per informazioni in merito alla documentazione necessaria per ciascun titolo di viaggio è possibile chiamare il Call centar ai numeri: 060 151 151 o 051 311 400.

Le versioni attuali dei moduli e documenti si trovano sulla pagina Documenti e condizioni d’uso.

5. Quali titoli di viaggio è possibile ricaricare alle edicole Tisak e iNovine?

Alle edicole Tisak e iNovine è possibile acquistare gli abbonamenti mensili per studenti delle scuole elementari, secondarie e universitarie, lavoratori e pensionati.

6. Cosa fare se durante l’acquisto sul sito non viene calcolata l’agevolazione corretta?

Nei casi di calcolo erronei dell’ammontare delle agevolazioni dei titoli di viaggio durante l’acquisto sul sito, Vi preghiamo di recarvi nei nostri punti vendita in modo da poter risolvere il problema verificatosi.

7. Il titolo di acquisto registrato sulla card non funziona, di cosa si tratta?

In caso di difficoltà di utilizzo del titolo di acquisto per il servizio di trasporto pubblico preghiamo di contattare l’Assistenza clienti e reclami ai numeri a 060 151 151 o 051 311 400.

8. Qual’è il prezzo dei biglietti e abbonamenti per titolo e zona?

I prezzi di tutti i biglietti e abbonamenti sono presenti nel sito: i tipi di biglietti anche ai numeri 060 151 151 o 051 311 400.

9. L’utente deve selezionare la zona prima di posizionare la carta sull’obliteratrice?

Si, l’utente sceglie il numero di zone e poi oblitera la tessera o biglietto sull’obliteratrice.

10. L’utente può tornare con il biglietto nella direzione opposta?

Si, l’utente può utilizzare la linea a due tratte per l’intero percorso con i limiti temporali di ciascuna zona  (60 min. una zona, 70 min. due zone, 90 min. tre zone i 130 min. quattro zone).

11. L’utente ha diritto ad agevolazioni per i servizi dell’Autotrolej? Quali sono le agevolazioni e in che modo possono essere ottenute? Qual’è la documentazione necessaria?

Le singole categorie di utenti hanno diritto ad agevolazioni. I documenti necessari per la realizzazione di tali diritti è definita nei Termini e condizioni del trasporto reperibili nel sito: www.autotrolej.hr.

12. Cosa succede se il controllore registra la tessera sulla “lista nera”. Cosa può fare l’utente, a chi rivolgersi?

Il controllore registra la tessera sulla “lista nera” nei casi in cui l’utente utilizza l’abbonamento del quale non è titolare, quando la tessera è irregolare (p.e. non ha ricaricato l’abbonamento per il mese in corso, ovvero per la zona…) non ha acquistato il biglietto singolo (dal conducente/obliteratrice). L’utente ha il dovere di recarsi al Reparto controllo biglietti, Školjić 15, dell’Autotrolej.

13. Dove rivolgersi nel caso di reclamo sui servizi dell’Autotrolej?

Pisani prigovor možete podnijeti:

  • ai punti vendita dell’Autotrolej
  • per posta all’indirizzo: KD AUTOTROLEJ d.o.o. Rijeka, Školjić 15, 51 000 Rijeka
  • tramite fax al numero 051/330-330
  • tramite e-maila all’indirizzo: autotrolej@autotrolej.hr

14. Pago nuovamente l’emissione della tessera magnetica in caso di furto o smarrimento?

Si, viene applicata la tariffa standard dipendentemente dal tipo di tessera.

15. Devo pagare di nuovo l’abbonamento?

Non si addebita il trasferimento dell’abbonamento.

16. Registrazione della tessera magnetica ad ogni ingresso in autobus, si o no?

Gli utenti della tessera RCC hanno l’obbligo di obliterarle al momento di ogni ingresso in autobus. Sullo schermo dell’obliteratrice magnetica sarà confermata la validità della tessera. L’utente che non convalida la tessera è considerato come privo di biglietto.

17. Il controllore può chiedere documenti d’identità personali?

Se l’utente non ha un biglietto valido, su richiesta della persona competente ha il dovere di fornire informazioni valide in merito alla sua identità. In caso di rifiuto da parte dell’utente e in caso di mancata comunicazione corretta, il controllore può richiedere l’assistenza dei dipendenti della stazione di polizia al fine di accertare l’identità della persona in violazione.

18. Come ottenere conferma in caso di congestioni stradali o ritardi?

In caso di congestioni stradali causanti irregolarità nel trasporto pubblico l’utente titolare di biglietto o abbonamento validi può prelevare il certificato di irregolarità nell’Ufficio traffico, Fiumara 13.